Iberdrola, monopolios y puertas giratorias

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Desde hace ya muchísmos años, el servicio que ofrece Iberdrola en nuestra localicad es manifiestamente mejorable, por no cargar demasiado las tintas. Eso sí, todos los que estamos leyendo estas líneas, al igual que un servidor, habremos experimentado en nuestros recibos de la luz una subida exponencial. Cada año pagamos más, y el servicio es peor. De hecho, tendría muchísimo interés en conocer, del infumable desglose de letra diminuta que hay en el recibo, qué porcentaje dedican a mantenimiento y mejoras en la red.

Digo conocer qué invierten, porque cobrarnos por ese concepto, está claro que nos cobran. Así, en Ibi, cada vez que caen cuatro gotas o hace un levísimo vientecillo, los cortes de luz de hasta varias horas son la norma. Ya no hablamos de los famosos "microcortes", que se producen prácticamente todas las semanas y que producen averías multiples en equipos electrónicos demasiado sensibles.

Sin embargo, cuando estas empresas que actúan en el mercado en régimen de pseudomonopolio publican sus cuentas anuales, dan unos beneficios multimillonarios. Es el resultado de una ecuación perfecta. Disponen de millones de usuarios que no pueden escoger por un servicio del que no pueden prescindir, y sus inversiones en mantenimiento y mejora de la red son mínimos cuando no inexistentes. Claro está, indudablemente, en el consejo de administración de Iberdrola, como en el de Endesa, Telefónica y otra treintena de empresas que en su día fueron privatizadas, hay legión de expolíticos de los dos grandes partidos que han dirigido los destinos de este país durante casi cuarenta años.

Es lo que se conoce como sistema de "puerta giratoria", o lo que es lo mismo, cuando dejo la poltrona de diputado, senador, ministro, secretario de Estado o presidente del Gobierno o Comunidad Autónoma, dispondré de un sillón, un cargo, un sueldo, un despacho y un coche oficial mucho más confortables. Los 8 o 10 años que algunos dedicaron a la vida pública, van a verse recompensados ocupando los consejos de administración de estas empresas. Evidentemente, nada es gratis. Y a cambio de esos puestazos y sueldazos, toda la normativa que permite que estas empresas sigan actuando en régimen de monopolio, sangrando a los consumidores, prestando servicios manifiestamente mejorables y forrándose, seguirá exactamente igual.

El agua y la calidad de los servicios...

Ayer por la mañana un vecino se ponía en contacto conmigo para comunicarme el problema que, desde el lunes sobre las 15 horas, se había producido en el suministro del agua potable en el edificio Residencial Giravella, ubicado en una esquina del propio parque que lleva ese mismo nombre y alguna de las calles adyacentes. Literalmente lo que este vecino -y luego alguno más me confirmó- me contaba, es que del grifo salía mierda, o algo que se parecía en color y olor muchísimo a algo putrefacto. El problema fue de tal magnitud que, ni con las ventanas abiertas toda la noche se iba el olor.

Por tomármelo con humor, mira tú por dónde, igual esta es la mierda a la que en su día se refería el interventor en aquella famosa conversación grabada en la que decía aquello de "AQUÍ HAY MUCHA MIERDA", refiriéndose a todo lo que se había cocido en el ayuntamiento de Ibi y que había motivado un buen puñado de causas abiertas en el juzgado por presunta corrupción. Pero, bromas a parte, el tema es muy serio. Máxime, porque si en la conducción del agua potable se ha producido un problema, eso afecta a la vida cotidiana de muchas familias y requiere actuaciones rápidas y aclaraciones todavía más rápidas para la tranquilidad de los vecinos afectados.

Este vecino se mostraba además especialmente indignado porque había llamado tanto a la policía local como a la propia HIDRAQUA en ese mismo día y nadie parecía querer saber nada del tema. Al día siguiente, según me refería, fueron a tomar muestras y en teoría les decían que todo estaba perfectamente, pero no les explicaban ni el motivo ni el origen de esa agua putrefacta ni les daban garantías de que todo estuviese correcta y debidamente solucionado. Ayer a media mañana presenté un escrito solicitando convocatoria de comisión informativa urgente y extraordinaria para ser informados al respecto y además solicitaba que, mientras esa comisión se convocaba y recibíamos las oportunas explicaciones, se informase a los vecinos afectados debidamente. De este escrito pedí que se diera copia al propio alcalde, y a las concejalías de servicios públicos y de obras urbanismo y contratación.

Pregunté a un funcionario de la oficina técnica y me explicó que había una tubería de "250" que tenía agua acumulada desde la ejecución de las obras en esa zona, que esa agua con el tiempo transcurrido se pudre y que, en algún momento y cuando hay un corte en el suministro que se produce por la red de agua potable que da servicio a esta zona, chupó parte de esa agua corrompida y se produjo la incidencia relatada. Yo os lo he contado como yo lo entendí, ya que técnicamente se me escapa el proceloso mundo del mallado de redes y el funcionamiento del servicio de agua potable. Para eso pagamos a una empresa concesionaria a la que este ayuntamiento, por todos es conocido, vía decreto de Junta de Gobierno le ha adjudicado el suministro para las próximas dos décadas.

Y seguramente ahí viene parte del quid de la cuestión, del malestar de los vecinos y de la, dígamoslo elegantemente, escasa calidad de la información suministrada a quien en última instancia paga ese servicio que es el usuario. Una empresa que tiene para los próximos 18 años garantizado el contrato, encima con una subida de promedio de entre el 25 y el 35%, no se va a esmerar tanto en dar un servicio de calidad. Porque errores e incidencias suceden todos los días y en todos los sectores. Pero cuando sucede algo como lo que aquí explicamos, hay que tener celeridad en la solución ( no puedo afirmar que no la haya habido) pero sobre todo, y tratándose de un tema de salud pública y del servicio de agua potable, LA INFORMACIÓN RÁPIDA, CLARA Y CONCISA ES DETERMINANTE. Sin embargo, eso parece que aquí sí ha fallado. Y así varias familias llevan varios días usando garrafas porque no tenían la tranquilidad de que la porquería que había salido de sus grifos se hubiese limpiado correctamente. Eso clarito, rápido y por escrito, y así todos más tranquilos. Hoy esperaremos explicaciones

Los monopolios y sus maravillas

Carta de Endesa a un usuario canario y respuesta de éste. Es un poco larga, pero cierta como la vida misma. Sencillamente, ¡GENIAL!

(primera carta de amor)

“Estimado señor:
Endesa Distribución va a proceder próximamente a la sustitución de su contador de electricidad por uno nuevo que dispone de capacidad de Telegestión, en cumplimiento de la normativa vigente (RD 1110/2007 de 24 de agosto y Orden TC/3860/2007 de 28 de diciembre). El nuevo sistema de Telegestión permitirá entre otras funciones la lectura a distancia de su consumo.
A lo largo del próximo trimestre, un operario autorizado por Endesa sustituirá el contador que usted tiene actualmente instalado. Si su contador se encuentra en el cuarto de contadores o es accesible desde el exterior de su vivienda, no será necesario que usted esté presente. En caso contrario, el operario se pondrá en contacto con usted para poder realizar el cambio de contador.
El coste de la sustitución correrá a cargo de Endesa y usted sólo tendrá que abonar una cantidad en concepto de Derechos de Enganche, que según se establece en la legislación actual asciende a 9,04 euros. Por otra parte, el coste mensual de alquiler del contador a aplicar será de 0,81 euros.
Si necesita cualquier aclaración sobre esta sustitución o desea realizar alguna consulta, puede contactar con nosotros dirigiéndose al Teléfono de Atención de Endesa Distribución Eléctrica 902 509 600. Estaremos encantados de atenderle.
Agradeciendo de antemano su colaboración, reciba un cordial saludo”.


(Respuesta: Segunda carta de amor)

“Estimados señores de Endesa Distribución:
He recibido su amable carta de fecha indeterminada (porque no la ponen) en la que me comunican una serie de hechos consumados basados, naturalmente, en que ustedes como monopolio hacen siempre lo que les sale de los electrones y a nosotros, como miembros de la honorable manada de borregos forzosamente consumidores, nos queda la única opción gozosa de pagar.
Les dirijo esta carta porque en el texto que me han enviado, como a otros muchos miles de consumidores, supongo, existen algunas cuestiones que me han sumido en un estado de estupor, catatonia y asombro. O dicho de otra forma, que me han fundido ustedes los plomos.
Porque vamos a ver. Me dicen ustedes amablemente que van a proceder a cambiarme “mi” contador de electricidad. Una cuestión bastante curiosa porque resulta que en el desglose de la factura que les pago a ustedes todos los meses les abono una cantidad en concepto de alquiler de contador. Y digo yo, ¿cómo es posible que les haya pagado un alquiler por algo que era mío? ¿Habrán incurrido ustedes, mi querido monopolio, en un involuntario y pequeño error por el que me han estado cobrando indebidamente una modesta pero significativa cantidad a lo largo de los últimos años?
Sigo adelante con la carta y observo que me cuentan ustedes que el nuevo contador permite la lectura a distancia (es decir, más gente al paro, me temo, maldita tecnología) lo cual, como fácilmente comprenderán, a los usuarios nos la refanfinfla. Dicho de otra manera, que me da igual que lean ustedes el contador a medio metro o desde las quintas chimbambas, a condición de que las lecturas sean las reales.
Añaden que el coste de la sustitución -en cumplimiento de la normativa legal- correrá a cargo de Endesa. Y digo yo que faltaría más que nos cobraran a nosotros por algo que ni hemos pedido ni maldita la falta que nos hace. O sea, que les agradezco la información aunque me resulte irrelevante. Lo que me llena de asombro es que me indiquen que “solo” tendré que abonar “una cantidad en concepto de derechos de enganche que según la legislación actual asciende a 9,04 euros”. Vamos a ver, querido monopolio, ¿cómo nos van a cobrar a los usuarios un reenganche de un desenganche que ni hemos pedido, ni hemos contratado? Porque digo yo que porque a ustedes les salga del flujo de electrones cambiar los contadores, como les podría dar por cambiar esas divertidas torretas eléctricas de colorines con las que generosamente nos han adornado las autopistas para mejorar nuestra imagen turística, ¿a mi que me cuentan? Eso del derecho de enganche, que debe ser un asunto más complejo que el derecho romano, es un devengo que se produce cuando un usuario se da de alta en la red por primera vez o lo vuelve a hacer después de que le hayan cortado la luz por impago. ¿Pero cómo le pueden cobrar enganche a un consumidor que no se ha desenganchado, que está al corriente de sus pagos y que tiene un contrato vigente con ustedes para el suministro en unas condiciones pactadas?
Es que si tenemos en cuenta que tienen ustedes, un suponer, 600.000 usuarios en Canarias, a casi diez euros por barba, se van a embolsar así como quien no quiere la cosa unos seis millones de euros, que hay meses que no los gana uno, créanme, aunque sea expresidente de Gobierno y además de llevarse 80.000 del ala al año limpios de polvo (aunque no me consta que de paja) cobren por hacer de lobby para algunas de las grandes empresas españolas.
Lo que ya me descalabra completamente es que añadan -supongo que intentando convertir la carta en un relato kafkiano- que el coste mensual del alquiler del contador a aplicar (un lapsus sintáctico porque en todo caso querrán decir ustedes •el costo mensual a aplicar del alquiler del contador...•) será de 0,81 euros. A veeeeerrr. Si el contador es mío ¿me van a pagar ustedes 0,81 euros mensuales? ¿O será que realmente el contador es de quien es -es decir, de ustedes- y amablemente me comunican que me van a cobrar esa módica cantidad mensual?. Y si es de ustedes, ¿por qué principian hablando de “mi” contador?
Queridos amigos del monopolio. No se líen. El contador es de ustedes. Lo era antes y lo es ahora. Por eso me cobraban antes el alquiler y me lo van a cobrar ahora. Y lo cambian ustedes por imperativo legal, con lo que esa pretensión de cobrarles diez euros a los usuarios me parece sencillamente que es sacar las patas del tiesto y echarle un poco de morro al asunto. Sobre todo porque lo que realmente se callan en su amable carta -en las cartas, como en la vida, es más importante lo que se calla que lo que se cuenta- es que el nuevo contador tecnológicamente avanzado que nos están cascando por decisión unilateral les va a permitir a sus señorías detectar a aquellos usuarios -viviendas, oficinas, bares, restaurantes y otros- que están consumiendo ligeramente por encima de la potencia contratada. O dicho de otra manera, que aquellos consumidores que tienen con ustedes un contrato de potencia de 5 kw y resulta que de media están consumiendo un poco por encima -que como bien saben son un porrón- van a tener que pagarles esa energía extra con un sustancioso recargo y, de propina, estarán obligados a realizar un nuevo contrato de mayor potencia. Es decir, que con esos nuevos contadores van a detectar ustedes los pequeños sobreconsumos que ahora se les escapan, van a cobrarlos con banderillas y van a hacer el negocio redondo aumentando el rango de potencia de los contratos. Ustedes lo saben. Yo lo sé. Los usuarios no lo sabían.
Resulta descorazonador que mientras hacen ustedes todo esto, la gente que se supone que representa los intereses de los ciudadanos sigan discutiendo del sexo de los galgos y los podencos. Si esto fuera un libre mercado, allá penas porque estarían ejerciendo con toda legitimidad sus derechos como empresa y los usuarios estarían en condiciones de elegir. Como resulta que tienen ustedes el monopolio real de la distribución no estamos hablando de un mercado libre y las reglas del juego deben ser distintas. Desde luego no deberían pasar porque ustedes hagan lo que les salga del forro de los cajones de los electrones y a los usuarios, forzosos, no les quede otra que tragar.
Les agradezco su amable y distorsionada información en torno a sus planes para apretarnos un poco más los bolsillos, les recomiendo encarecidamente que su grupo de producción compre energías renovables de los nuevos parques eólicos del Cabildo de Tenerife (y de paso quesos, vino, yogures, piensos, vacas... o jugarse incluso unas perritas en los casinos de la casa) y les aseguro que como se les ocurra cobrarme diez euros por un reenganche que no he pedido, pienso acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para que no me hagan ni puñetero caso, perder el tiempo, frustrarme y pensar una vez más que estamos indefensos ante los monopolios, los mercados intervenidos y los ineptos que se suponen que tienen que defendernos.
Reciban un cordial saludo.

(y una objeción desesperada)

PD. El número de información al que me indican en la carta que debo llamar (el 902 509 600 de Atención al Cliente de Endesa Distribución Eléctrica) es un call center -como dicen los modernos- que está en Madrid (me gustaría que creen puestos de trabajo donde yo pago, no sé si me entienden). Te atiende primero un sistema robotizado y luego una amable persona que solo acierta a repetir el manual de la compañía que viene a ser: “Le entendemos, pero le vamos a cobrar. Esto es lo que hay”. Ah. Y el número es de tarificación especial, de pago, con lo cual además de esperar, preguntar y no tener respuesta, también terminamos pagando. Por cierto, por mucho que me he leído las disposiciones legales que citan en su carta -y otras- sobre el cambio en los equipos de medidas básicos, por ninguna parte he visto otra interpretación que la de que son ustedes los que deben instalarlos y pagar el coste de la instalación.

VAMOS A PASAR DEL CABREO A LOS HECHOS.
APAGÓN GENERAL DÍA 15 DE FEBRERO. El DÍA 15 DE FEBRERO DÍA DEL CONSUMIDOR, apagón general de electricidad en los hogares españoles a las 22 horas en señal de protesta por la subida abusiva que ENDESA, IBERDROLA y FENOSA han llevado a cabo en sus tarifas eléctricas.
La única forma que tenemos de luchar los consumidores contra estas practicas abusivas, es con medidas como esta por eso os convocamos a seguir esta iniciativa Que comenzara a las 22 horas y durara mínimo 5 minutos.
CON SOLO 5 MINUTOS HAREMOS UN HUECO EN SUS ARCAS, QUE SE ACORDARÁN DE TODOS A LOS QUE ESTÁN ROBANDO.!!!